Fiche de poste : Les 5 erreurs qui rendent vos recrutements difficiles

Une fiche de poste floue ou mal rédigée est la cause n°1 des recrutements ratés dans les PME. Voici les erreurs à éviter absolument.

Pourquoi la fiche de poste est cruciale

Une bonne fiche de poste sert à 3 objectifs :

• Recruter : Attirer les bons profils, filtrer les mauvais
• Manager : Clarifier les attentes et responsabilités
• Évaluer : Base objective pour les entretiens annuels

Sans fiche de poste claire, vous multipliez les risques :

• Recruter la mauvaise personne
• Frustration du salarié ("Ce n'est pas ce qu'on m'avait dit")
• Turnover précoce (départ dans les 6 premiers mois)
• Difficultés à évaluer la performance

Erreur #1 : Confondre intitulé de poste et fonction

❌ Ce qu'on voit souvent

Intitulé : "Assistant" Problème : Trop vague. Assistant de qui ? Pour quoi ?

✅ La bonne pratique

Intitulé précis : "Assistant(e) commercial(e) - Support clients B2B"

Règle d'or : L'intitulé doit permettre de comprendre immédiatement :

• Le domaine (commercial, administratif, technique...)
• Le niveau hiérarchique (assistant, responsable, directeur...)
• La spécialité éventuelle (B2B, export, digital...)

Exemples d'intitulés clairs

| ❌ Vague | ✅ Précis | |----------|-----------| | Comptable | Comptable général - PME industrielles | | Commercial | Commercial terrain - Distribution GMS | | Responsable RH | Responsable RH généraliste - 50 à 100 salariés | | Informaticien | Technicien support informatique N1/N2 |

Erreur #2 : Lister des tâches au lieu de missions

❌ Ce qu'on voit souvent

``` Missions :

• Répondre au téléphone
• Envoyer des emails
• Faire des photocopies
• Classer des documents

```

Problème : Aucune vision d'ensemble, aucune valeur ajoutée visible.

✅ La bonne pratique

Structurer par grandes missions avec sous-tâches :

``` Mission 1 : Assurer l'accueil et la gestion des appels (30%)

• Réceptionner et orienter les appels téléphoniques
• Accueillir les visiteurs et gérer le planning de rendez-vous
• Traiter les demandes d'information de premier niveau

Mission 2 : Gérer le traitement administratif des dossiers clients (50%)

• Créer et mettre à jour les fiches clients dans l'ERP
• Établir les devis et bons de commande
• Assurer le suivi des paiements et relances

Mission 3 : Organiser la logistique événementielle (20%)

• Coordonner l'organisation des événements internes
• Gérer les réservations (salles, transport, hébergement)
• Préparer les supports de communication

```

Avantage : Le candidat visualise son impact et comprend les priorités.

Erreur #3 : Exiger 10 ans d'expérience pour un poste junior

❌ Ce qu'on voit souvent

``` Poste : Assistant administratif (salaire 120 000 FCFA) Expérience requise : 5 ans minimum Diplôme : Bac+3 exigé Langues : Français, anglais courant, espagnol apprécié Compétences : Excel expert, SAP, gestion de projet ```

Problème : Profil surqualifié pour le niveau de responsabilité et la rémunération.

✅ La bonne pratique

Adapter les exigences au poste réel :

| Niveau du poste | Expérience typique | Formation attendue | |-----------------|--------------------|--------------------| | Débutant / Junior | 0-2 ans | Bac à Bac+2 | | Confirmé | 3-5 ans | Bac+2 à Bac+3 | | Senior / Expert | 5-10 ans | Bac+3 à Bac+5 | | Manager | 8-15 ans | Bac+4/5 + expérience managériale |

Règle d'or : Si le salaire est celui d'un junior, n'exigez pas un profil senior.

Distinguer "requis" et "souhaité"

✅ Compétences REQUISES (éliminatoires) :

• Diplôme minimum
• Expérience minimale indispensable
• Compétences techniques de base

✅ Compétences SOUHAITÉES (différenciantes) :

• Expérience dans le secteur d'activité
• Maîtrise d'outils spécifiques
• Langues additionnelles

Erreur #4 : Oublier le contexte et l'environnement de travail

❌ Ce qu'on voit souvent

Aucune information sur :

• L'équipe
• L'environnement de travail
• Les outils utilisés
• Les conditions concrètes

Résultat : Le candidat découvre après signature :

• Qu'il travaillera seul sans support
• Que les outils sont obsolètes
• Que le poste implique 70% de déplacements

✅ La bonne pratique

Inclure une section "Environnement de travail" :

``` Environnement de travail :

• Équipe : Intégration dans une équipe de 5 personnes (service commercial)
• Rattachement : Responsable Commercial
• Lieu : Abidjan, Plateau (possibilité de télétravail 1 jour/semaine)
• Déplacements : Occasionnels (2 à 3 fois par mois en région)
• Outils : CRM Salesforce, Suite Office 365, logiciel de gestion interne
• Horaires : 8h-17h du lundi au vendredi (flexibilité sur les horaires)

```

Bonus : Indiquer le pourcentage de temps par activité

• 60% bureau (traitement administratif)
• 30% réunions / coordination
• 10% déplacements terrain

Erreur #5 : Ne pas préciser les critères d'évolution

❌ Ce qu'on voit souvent

Aucune mention de :

• Possibilités d'évolution
• Parcours de carrière
• Formation continue

Problème : Les bons candidats cherchent des perspectives, pas juste un job.

✅ La bonne pratique

Ajouter une section "Évolution et développement" :

``` Évolution de carrière :

• Évolution possible vers Chef de projet (2-3 ans)
• Formation continue : Budget formation annuel garanti
• Mobilité interne : Possibilités dans autres départements (Marketing, Support client)

Accompagnement prévu :

• Parcours d'intégration : 2 semaines
• Mentorat par senior pendant 3 mois
• Formations techniques : Excel avancé, CRM Salesforce

```

Structure complète d'une fiche de poste efficace

1. En-tête

• Intitulé précis du poste
• Date de création / mise à jour
• Service / Département
• Lieu de travail

2. Contexte

• Présentation rapide de l'entreprise
• Raison de l'ouverture du poste
• Position dans l'organigramme

3. Missions principales

• 3 à 5 missions structurantes
• Avec répartition % temps
• Objectifs clairs et mesurables

4. Profil recherché

Compétences REQUISES :

• Formation / Diplôme minimum
• Expérience minimale
• Compétences techniques indispensables

Compétences SOUHAITÉES :

• Expériences différenciantes
• Certifications appréciées
• Soft skills importants

5. Conditions de travail

• Type de contrat (CDI/CDD)
• Rémunération (fourchette ou fixe)
• Avantages (transport, mutuelle, tickets restaurant...)
• Horaires et organisation du temps
• Déplacements

6. Environnement

• Taille de l'équipe
• Outils et systèmes utilisés
• Manager direct
• Interactions avec autres services

7. Évolution

• Perspectives de carrière
• Formation continue
• Mobilité interne

Checklist fiche de poste parfaite

• [ ] Intitulé de poste clair et précis
• [ ] Contexte entreprise et raison du poste
• [ ] 3 à 5 missions principales avec % temps
• [ ] Objectifs mesurables pour chaque mission
• [ ] Compétences REQUISES vs SOUHAITÉES séparées
• [ ] Niveau d'expérience réaliste par rapport au salaire
• [ ] Informations sur l'environnement de travail
• [ ] Outils et systèmes mentionnés
• [ ] Conditions de travail détaillées (contrat, rémunération, avantages)
• [ ] Perspectives d'évolution indiquées
• [ ] Pas de jargon ou acronymes sans explication
• [ ] Relecture sans fautes d'orthographe

Bonus : Les soft skills qui comptent vraiment

Au lieu des clichés ("dynamique", "motivé", "autonome"), précisez :

❌ Vague

"Bon relationnel requis"

✅ Précis

"Capacité à gérer des clients mécontents avec diplomatie, expérience en gestion de conflits appréciée"

Les soft skills vraiment différenciants

| Soft skill | Comment le vérifier en entretien | |------------|----------------------------------| | Gestion du stress | "Parlez-moi d'une situation de forte pression que vous avez vécue" | | Autonomie | "Comment organisez-vous votre travail sans supervision ?" | | Esprit d'équipe | "Donnez un exemple de projet réussi en équipe" | | Adaptabilité | "Racontez un changement majeur auquel vous avez dû vous adapter" |

---

Besoin de modèles de fiches de poste conformes ? Téléchargez nos templates prêts à l'emploi ou testez notre logiciel RH avec bibliothèque de fiches de poste.